Garanti for god kundekarma

  • Altid hjælpsom support
  • Levering Kun 49 DKK
  • Fri fragt ved varekøb for min 700 DKK
  • Gave (vælg selv) ved varekøb for min 600 DKK
  • Tilbud du ikke vil gå glip af!
  • Dagens deal. Spar op til 80 %
  • Gebyrfrit for Dig
  • 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen
  • 90 % af alle ordrer afsendes indenfor 1-2 hverdage.

Garanti for god kundekarma

  • Garanti for sikker ehandel
  • Ønskeliste du kan dele
  • Opret gratis konto og få overblik
  • Nem betaling fra telefonen med MobilePay
  • Kvittering på mail og i Storebox
  • Levering til pakkeshop nær dig eller på adressen
  • 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen
  • Nem bestilling af returfragt
  • Køberbeskyttelse op til 10.000 DKK.
  •  

Når du har afgivet en ordre på horseconsult.com, vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt samt handelsvilkår (pdf).

1. Virksomhed (sælger)

HorseConsult, en afdeling under Wesenberg Media ApS
Skovhøj, Ingelstrupvej 5, DK-4682 Tureby
CVR nr DK-41916117

Tlf 0045) 93868692
[email protected]

2. Priser & valuta

Priser er altid anført i danske kroner (DKK) og inkl moms med mindre andet er anført fx ved foredrag som kan være undtaget moms. Momsbeløbet oplyses både i ’indkøbskurven’ og på din kvittering.

3. Betalingsmåder

Du kan bruge Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, ViaBill samt MobilePay. Vælg produkt i Webshoppen, gå gennem ‘kassen’ og modtag en kopi af din bestilling umiddelbart efter på mail. Se evt pkt 12 vedr. ‘cookies’. Afhængig af din internetforbindelse kan der gå et par minutter, før den lander i din mailboks.

Du betaler først, når bestillingen er på vej til dig. Derfor: Har du modtaget en faktura, og er beløbet trukket på din konto, betyder det, at bestillingen er på vej til dig. Du vil også blive adviseret om leveringen via mail og/eller sms med link til Track & Trace.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, ViaBill samt MobilePay), reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

ViaBill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Læs mere om ViaBill her.

EAN nr

Handler du på vegne af en offentlig institution fx uddannelsesinstitution, bibliotek, kommunalt ejet ridecenter, fritidshjem eller lignende så send EAN nr til Kundeservice på [email protected]. Betaling via EAN tillægges ekstra DKK 50,- i administrationsgebyr.

Varer der bestilles med EAN nummer kan afregnes via bankoverførsel. Kvittering mailes efterfølgende. En ordre der ønskes betalt via bankoverførsel vil være gældende i 10 dage fra ordredato, hvorefter den annulleres, hvis beløbet ikke er indgået. Betaling via bankoverførsel tillægges ekstra DKK 50,- i administrationsgebyr. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

4. Ordrer og forsendelser til udland

Når du bestiller til levering i udlandet, betaler du ikke med det samme. Under forsendelse og betaling vælger du blot ‘Request for international delivery (no payment now)’. Så beregner vi den aktuelle fragt og sender dig et link til kortbetaling.

Din bestilling til levering i udlandet betragtes som en uforpligtende forespørgsel. Aftalen indgås først når vi har været i dialog omkring priser for forsendelse. Det fremgår også i checkout.

Skal varen leveres i et land udenfor EU, betaler du ikke dansk moms men skal betale import- og toldafgifter ved modtagelsen af dine varer. Eventuelle import- og toldafgifter afholdes af dig som køber.

5. Sådan handler du hos os

For at foretage et køb hos os, skal du igennem 5 trin:
1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelse- og betalingsmåde
4. Godkend vores handelsvilkår og persondatapolitik
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

6. Indløsning af gavekort eller tilgodebevis

Gavekort bestilles via Webshoppen og mailes som pdf til den mailadresse, du anfører ved købet. Skal du bruge gavekort med et andet beløb end dem, vi har lavet på forhånd, så kontakt Kundeservice. Vi kan udstede gavekort på hvilket som helst beløb, du ønsker. Vi foreslår, du gi’r os et kald på tlf 93 86 86 92, inden du går igang.

Sådan gør du

Du vælger produkter, går til kassen og gennemfører bestillingen som normalt. Dernæst sender du gavekortet/tilgodebeviset til os via [email protected] med besked om, at du ønsker at benytte det.

Bemærk

Handler du for mere, end dit gavekort eller tilgodebevis lyder på, trækker vi forskellen mellem dit gavekort og dit køb. Handler du for mindre, end dit gavekort lyder på og derfor fortsat har et beløb til gode, vil du automatisk modtage et nyt gavekort eller tilgodebevis på restbeløbet. Gavekort og tilgodebeviser er gyldige i 3 år fra udstedelsesdato.

7. Ekspedition, forsendelse & levering

Der tilbydes flg leveringsmåder:

  • Lokal pakkeshop (DK): kr. 49,00
  • Vælg selv pakkeshop (DK) / Forbehold for omdirigering hvis fyldt: kr. 59,00
  • Privatadresse / Altid modtager tilstede hverdage 7-16 (DK): kr. 69,00
  • Firmaadresse / Altid modtager tilstede hverdage 7-16 (DK): kr. 69,00

Levering til pakkeshop

Som standard leveres din pakke til en pakkeshop nærmest den adresse du oplyser ved ordreafgivelsen. Du kan anmode om levering til en specifik pakkeshop – Vælg selv pakkeshop – men det kan ikke garanteres. Vi tager forbehold for, at fragtselskabet kan vælge en anden pakkeshop i dit nærområde.

Levering til pakkeshop i Danmark inkluderer ikke levering til pakkeshop i Grønland og på Færøerne, da fragtudgiften er væsentligt højere end til det øvrige Danmark. Her skal du vælge ’International delivery’ og skal ikke betale før du har accepteret fragtprisen.

Levering til din adresse

Du kan vælge at få pakken leveret hjemme eller på din arbejdsplads, hvis der er nogen til at tage imod pakken i det oplyste tidsrum. Alternativt skal du have en aftale om afsætning med transportøren.

Leveringstid

Din ordre ekspederes hurtigst muligt og, når ordren afsendes herfra, vil du modtage en mail og/eller sms med link til Track & Trace. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Vi bestræber os på, at 90 % af alle ordrer afsendes herfra indenfor 1-2 hverdage. Der kan i sjældne tilfælde være varer i restordre fra udlandet, hvilket kan betyde længere leveringstid på hele ordren. Du vil altid blive kontaktet ift forventet leveringstidspunkt, hvis en vare er i restordre i mere end et par hverdage eller, hvis varen er udgået.

Som udgangspunkt vil ordren først blive afsendt, når den sidste vare i restordre er kommet på lager og klar til at blive afsendt. I disse tilfælde vil leveringstiden kunne overstige 3 hverdage.

Du er altid meget velkommen til at kontakte os, inden du bestiller mhp, hvornår den ønskede vare kan forventes leveret. Ring 93 86 86 92 eller skriv til [email protected].

Fragtfirmaer

Levering sker med fragtfirmaerne GLS, DAO, Bring og PostNord afhængigt af forsendelsens vægt, form og størrelse. Ved levering i udlandet kan din pakke blive overdraget til anden aktør som samarbejder med ‘vores’ fragtfirmaer.

8. Fortrydelse, ombytning, tilbagebetaling

Vælg fra listen herunder og læs hvad der gælder for forskellige kategorier af vare og ydelser.

Fysisk vare købt i Webshoppen

Du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager varen. Fortrydelsesretten er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du har fortrudt købet, inden fortrydelsesretten er udløbet. Standardfortrydelsesformularen finder du her.

Ved fortrydelse af købet refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om at du fortryder aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage fra du har givet os meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Du returnerer varerne til:

HorseConsult v/ Wesenberg Media ApS.
Att. Kundeservice
Ingelstrupvej 5
DK-4682 Tureby.

Bemærk

Hvis du ønsker at returnere staldudstyr, round-pen, vægt til vejning af heste olign kan returadressen være en adresse i Tyskland. Nogle af disse varer kan ikke returneres med normal post men skal returneres via fragtmand. Leveres varen til dig via fragtmand, skal de som udgangspunkt returneres via fragtmand, og udgiften til returnering afholdes af dig. Tunge varer kan koste 3.000-4.000 DKK i returfragt.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningen retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Har dit køb udløst en gratis gave, tilbyder vi ikke delvis fortrydelse og alle varerne inklusiv den gratis gave skal returneres for at gøre fortrydelsesretten gældende. I denne situation vil du ikke få leveringsomkostningen retur. Se også afsnit 11 om gaver.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Returnering af varer

Du betaler selv porto og/eller fragtomkostninger for returnering. Du bestemmer selv, hvilket fragtfirma du vil benytte, men pakken skal sendes direkte til vores adresse. Vejer din pakke under 1 kg, kan du bestille en returlabel her. Vi anbefaler, at du får en kvittering for afsendelsen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Det beløb vi må fradrage må kun svare til den værdiforringelse, det er, at varen har været brugt mere, end man normalt vil få lov til i en almindelig forretning.

Vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, og du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Bemærk

Hvis du ønsker at returnere staldudstyr, round-pen, vægt til vejning af heste olign kan returadressen være en adresse i Tyskland. Nogle af disse varer kan ikke returneres med normal post men skal returneres via fragtmand. Leveres varen til dig via fragtmand, skal de som udgangspunkt returneres via fragtmand, og udgiften til returnering afholdes af dig. Tunge varer kan koste 3.000-4.000 DKK i returfragt.

Returnering af varer pga manglende afhentning i pakkeshop

Var det en fejl, at varen ikke blev afhentet, dækker du som kunde omkostningerne ved at få fremsendt pakken på ny, ligesom du skal dække den returomkostning, vi måtte blive pålagt som følge din manglende afhentning. Hvis tilfældet er, at du har fortrudt købet, skal du fremsende standardfortrydelsesformularen til os inden fortrydelsesfristens udløb, se afsnittet om fortrydelse.

Ombytning af varer uden fejl og mangler

Vi tilbyder at ombytte varer uden fejl og mangler i op til 14 dage efter modtagelsen. Forsendelsesomkostninger af den vare der ønskes ombyttet samt den nye vare afholdes af kunden.

Alle varer købt fra 10. november og frem til sidste dag for afsendelse af post der skal være fremme inden jul kan byttes frem til 10. januar i det efterfølgende år. Det betyder at vi ombytter varen eller udsteder et tilgodebevis. Bemærk at den almindelige 14 dages fortrydelsesret fortsat gælder som beskrevet.

Har varen fejl og/eller mangler på leveringstidspunktet er der tale om en reklamation som følger reglerne angivet i pkt. 9. Reklamation.

Ombytning af varer uden fejl og mangler – Sådan gør du

Du returnerer varen, og vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, og du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Ift den vare du ønsker i stedet, laver du blot en ny bestilling i Webshoppen som normalt.

Fortrydelsesret på ydelser

E-bøger og lydbøger

For e-bøger og lydbøger gælder som udgangspunkt, at du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du bestiller varen. Fortrydelsesretten gælder kun frem til tidspunktet, hvor leveringen påbegyndes, hvis du forinden har accepteret at fortrydelsesretten på digitale produkter bortfalder.

Konsulentydelser

Ydelser som foderplaner, grovfoderanalyser, staldbesøg og hotline (telefonrådgivning) er ikke omfattet af den normale fortrydelsesret. For at bestille skal du derfor acceptere, at din ret til fortrydelse bortfalder.

Annoncering

På horseconsult.com kan du annoncere for varer, ydelser og ejendomme. Køber du en annonce på horseconsult.com accepterer du, at der ikke er fortrydelsesret som på fysiske varer.

Afbestilling efter aftalens indgåelse kan dog foretages uden beregning under forudsætning af, at oprettelsen ikke er påbegyndt. Er oprettelsen helt eller delvist fuldført faktureres for denne. Er annonceringen påbegyndt, følger fortrydelsesretten de vilkår for opsigelse, der er oplyst før aftalens indgåelse og beskrevet i ordrebekræftelsen.

Der ydes ikke refusion for annoncer, som ønskes slettet før aftalens udløb.

9. Reklamation

Fejl og mangler ved en vare

Svarer det leverede ikke til det bestilte eller har varen fejl, skal du reklamere skriftligt til HorseConsult indenfor rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. To år efter modtagelsen af varen ophører retten til at klage iht købeloven.

Hvis varen har en fejl, som vi er ansvarlig for, kan du få varen repareret, eller du kan få en ny vare. I visse situationer kan du få et afslag i prisen, eller du kan få dine penge tilbage.

Afhjælpning af en fejl vil ske inden for rimelig tid, og det vil være uden udgift og unødig ulempe for dig. Vi betaler eventuelle transportudgifter. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Du kan have krav på at få dine penge igen, hvis vores udbedring af fejlen/manglen tager uforholdsmæssig lang tid.

Særligt ift fragtskade

Modtager du en vare som er blevet beskadiget under fragten til dig, bedes du sende os fotos af både den defekte vare og emballage, hvor fragtlabelen er tydelig. Du bedes desuden gemme emballagen indtil du hører fra os igen. Det sker typisk samme dag, men der kan gå op til et par hverdage.

Vi tager stilling til din klage

Vi har ret til at undersøge varen og tage stilling til din klage. Hvis du kræver at få pengene igen eller et afslag i prisen, kan vi afvise dit krav, hvis vi inden for rimelig tid tilbyder dig at vælge mellem en reparation og en ny vare. Når du har valgt, kan vi igen afvise dit valg, hvis det er uforholdsmæssigt dyrt for os.

Reklamation over ydelser

Købelovens regler gælder for varekøb, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret. Men er du ikke tilfreds med ydelsen, kan du naturligvis kontakte os på 93 86 86 92 eller [email protected]. Reklamationen skal komme straks.

10. Privatlivspolitik

Persondatapolitik

Ved at afgive dine personoplysninger for at modtage oplysninger fra os, ved forespørgsler om produkter eller tjenester, godkender og accepterer du, at HorseConsult behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig dvs fragtfirmaet som skal levere din pakke.

Personoplysningerne registreres hos os, ’HorseConsult v/ Wesenberg Media ApS ’ og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige HorseConsult er Wesenberg Media ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på [email protected].

11. Rabatkoder, gaver og præmier

Rabatkoder

Når du er tilmeldt Nyhedsmailen, får du løbende rabatkode der giver dig rabat på udvalgte varer. Rabatkoderne virker på varer der sælges til normalpris og kan ikke kombineres med andre tilbud, nedsatte varer, gave eller gratis fragt.

Gaver og præmier

Ved varekøb for min 600 DKK kan du vælge en gratis gave. Fri fragt kan vælges ved varekøb for min 700 DKK.

Betingelsen for at erhverve en gave er beskrevet under den enkelte gave. Du finder alle gaver her. Der ydes kun gave ved varekøb og ikke ved køb af ydelser som fx rådgivning eller analyser.

Du skal selv vælge din gave, inden du går til kassen. Vi sender gaven sammen med dine varer eller sender fragtfrit. Udvalget ændres løbende. Nogle gaver kan være udgået og den valgte gave kan derfor ikke garanteres. I nogle situationer vil du i stedet for en gave få Fri fragt.

Der kan maksimalt vælges én gave eller fri fragt pr ordre pr dag. Vi forbeholder os ret til at ændre i din ordre ved valg af flere gaver samme dag samt at slette ordrer, når der ikke er bestilt andre betalte varer indenfor rammerne angivet for hver gave.

Bemærk, at har din ordre udløst en gave, bortfalder retten til delvis returnering. Det betyder, at såfremt du fortryder købet af én af varerne, gælder fortrydelsen hele ordren inkl gaven. Se pkt 8 om fortrydelse.

Gave udløst ved køb i Webshoppen samt præmier i konkurrencer kan ikke byttes eller veksles til kontanter. Der ydes ingen garanti, ombytnings- eller reklamationsret på disse varer.

Ændringer

Ret til ændringer forbeholdes.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på [email protected].

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

___________________________

Ad 8. Standardfortrydelsesformular

Hent standardfortrydelsesformularen her. Denne formular er bilag 3 i Lov om forbrugeraftaler og sidst hentet på Retsinformation den 11.10.2016.

Den udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Send den til HorseConsult, Skovhøj, Ingelstrupvej 5, DK-4682 Tureby, [email protected]. CVR nr DK-41916117.

Handelsvilkårene er senest opdateret 15. januar 2024.

Kontakt os idag

2 + 4 =